Cette semaine se déroule la Semaine de la Sécurité des Patients sur le thème de la sécurité des soins pour les personnes atteintes de pathologies chroniques.
A cette occasion nous avons souhaité mettre en lumière le rôle des Représentants des Usagers, qui peuvent être des interlocuteurs dans le parcours des patients.
Quel est leur rôle ?
- Porte-parole
Les Représentants des Usagers siègent en Commission des Usagers pour porter la voix des usagers qu’ils aient des réclamations, questions ou simplement envie de dire merci.
- Information et accompagnement dans les démarches
Les Représentants des Usagers s’assurent que les usagers peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin et sont à disposition pour répondre aux questions des patients. Ils sont là pour les aider en cas de questionnement sur leurs droits en santé, afin de les faire respecter. Ils peuvent les accompagner en cas de problème.
- Facilitateurs
Ils peuvent proposer différentes actions afin d’améliorer le quotidien de l’hôpital (horaires de visites, paravent d’intimité, qualité des repas) ou la qualité et sécurité des soins (retards de prise en charge, sensibilisation aux infections nosocomiales ou bon usage des médicaments)
- Bénévoles
Ils n’ont aucun lien avec l’établissement. Ils sont désignés par l’Agence Régionale de Santé. Leur mission est encadrée par la loi. Ce sont des bénévoles d’associations agrées de santé dont la vocation est de défendre les intérêts de tous les usagers.
Qui sont-ils ?
Les représentants des usagers titulaires sont
M. ANDARELLI
Ligue Nationale contre le Cancer
M. BRICK
Apnées Grand Est – section Lorraine
M. SCHONS
Apnées Grand Est – section Lorraine
M. THINES
Union Nationale des Associations Familiales
Comment les contacter ?
Les usagers peuvent les contacter via l’adresse mail rdu@uneos.fr
Ils tiendront un stand lors de la Semaine de la Sécurité des Patients
- Le 15/09 à l’Hôpital Belle-Isle
- Le 17/09 à l’Hôpital Robert Schuman
Venez à leur rencontre !!
