Les situations sont variées : refus de prendre en compte leurs besoins et attentes, entraves ou contraintes qui lui semblent absurdes, comportements individuels ou d’équipe inadaptés, non-respect de confidentialité, absence de soulagement de sa douleur, sortie mal préparée… En premier lieu, des questionnaires à destination de nos professionnels ont été réalisés afin qu’ils puissent s’auto-évaluer, notamment sur leur façon d’interagir avec les patients.
Les résultats nous serviront de base afin d’harmoniser et diffuser les bonnes pratiques de prise en charge des patients.

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